CHÍNH SÁCH GIAO, NHẬN HÀNG VÀ KIỂM HÀNG

Nhằm mang lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng, Tbox triển khai hình thức giao hàng như sau:

PHẠM VI ÁP DỤNG:

Phạm vi áp dụng: tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước Việt Nam.

CÁC PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

Đơn vị vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm/Viettelpost hoặc đơn vị thứ 3 được ủy thác

THỜI GIAN GIAO – NHẬN HÀNG

Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lý xong sẽ được giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong vòng 24h hoặc theo tiến độ khách hàng yêu cầu.

Đơn vị vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm/Viettelpost hoặc đơn vị thứ 3 được ủy thác.
Thời gian giao hàng tùy từng khu vực, thường khoảng từ 3 – 5 ngày, nhưng tối đa không quá 7 ngày làm việc (không tính ngày chủ nhật, lễ, tết).
Tùy vào hình thức vận chuyển ở mỗi thời điểm, sản phẩm và địa điểm khách nhận hàng, đơn hàng sẽ thể hiện hình thức vận chuyển và mức phí vận chuyển khác nhau theo qui định của đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.
Trong các trường hợp người mua hàng muốn thay đổi địa điểm nhận hàng, vui lòng liên hệ số CSKH 0866.889.848 hoặc nhân viên giao hàng.

HÌNH THỨC GIAO HÀNG:

– Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng qua bưu điện.

– Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng trực tiếp hoặc giao hàng qua bưu điện.

*  Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Đơn vị cung cấp dịch vụ logistic có trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao nhận hàng hóa (ảnh chụp và chữ ký người nhận hàng) tới người mua và người bán khi có yêu cầu.

Quy định kiểm hàng và phạm vi kiểm tra hàng hóa
– Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý kiểm tra hàng hóa như sau:
– Đồng kiểm hàng hóa cùng bưu tá và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền.
– Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không. Khách hàng được kiểm tra ngoại quan các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt hàng theo các tiêu chí: số lượng, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc…
– Kiểm tra sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.
– Cửa hàng chỉ giải quyết khiếu nại khi khách hàng có quay clip mở/đóng gói.
– Các bước xử lý khi hàng hoá nhận được không như đơn đặt hàng hoặc bị hư hại do quá trình vận chuyển
– Trường hợp sản phẩm nhận được không như sản phẩm quý khách đã đặt trên đơn hàng hoặc bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng tại thời điểm nhận hàng; và hàng hóa trả lại phải chưa sử dụng, đóng gói lại và đầy đủ phụ kiện, đảm bảo đúng theo quy định của chính sách đổi trả hàng tại https://hoptbox.com/chinh-sach-giao-nhan-hang-va-kiem-hang/

Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn toàn hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua Email: hopdungdonghotbox@gmail.com hoặc số điện thoại 0866.889.848 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.